昆铁春运八项便民措施出台
记者今天从昆明铁路局2010年春运新闻发布会上获悉，在春运期间，昆铁将强化票额管理，全部票额上网发售，严厉查处违规售票和内外勾结倒卖车票行为。对参与倒卖火车票的职工经查证违规属实，一律解除劳动合同，并追究主管领导责任。
昆明铁路局副局长、昆明铁路局春运领导小组组长张广州表示，昆铁在春运期间将采取释放运输能力、增加售票窗口、优先办理学生票及农民工团体票、加强春运信息服务工作、加强重点旅客服务、招募青年志愿者参与春运工作、完善外部监督机制、严厉打击倒卖火车票行为共八项便民、利民措施确保春运的安全稳定。
据介绍，昆铁今年的春运呈现出两个大特点，一是出台并最大限度地执行一系列便民、利民措施；二是采取最严格的内部管理措施，确保春运的安全稳定。昆铁结合实际，制定了八项便民、利民措施，在春运期间积极落实到位，为旅客出行提供最大程度的便利。
措施一：最大限度释放运输能力
春运前，昆铁对投入春运的上千辆客车车辆进行了全面整修，增加配属的82辆新型客车车辆，也将于春运期间投入使用。同时，春运期间昆铁将新增昆明至上海南旅客列车，届时，昆明至上海南的旅客列车将由目前的2对增至3对。此外还将加开昆明至内江、曲靖、丽江东等地的临客，并对客流紧张的北京、重庆、成都、贵阳等方向客车加挂扩编，最大限度释放运输能力。昆明铁路局相关负责人表示，春运期间，昆铁开行的客车将达到42对，客运能力比上年春运增长3.8%。
措施二：最大限度增加售票窗口
为减少旅客的排队时间，方便旅客购票，昆铁在昆明站站前广场搭建临时售票点，开设40个售票窗口，从1月15日至2月28日，每天7：30—16：00对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，在确保代售点资质、信誉、服务质量、操作规范达标的基础上，允许部分代售点在春运期间发售车票。1月15日至3月10日，经昆铁严格审查并授权的22个客票代售点（其中昆明地区20个、丽江地区2个），每天7：30至16：00与昆明站售票窗口同步发售昆明站始发的各次旅客列车车票。据最新统计显示，春运期间，昆铁全局售票窗口将达到217个，比上年春运增加28个，增长14.8%。
措施三：优先办理学生票及农民工团体票
针对学生和农民工群体的出行需求，昆铁也专门制定了相关的售票措施。
一是优先保证学生购票。昆铁前期组织昆明、曲靖、大理、丽江东等车站提前调查了解各院校的寒假安排及订票需求，主动为学校送票上门或办理团体订票。根据学生流调查情况，预留充足的硬座票额供学生购票，确保学生一人一座，按时回乡、返校。同时，昆铁各站将视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。
2月15日至3月10日，昆铁将学生硬座票预售期放长至20天，使学生先于普通旅客购票，保证学生按时返校。此外，昆铁进一步扩大办理学生票的代售点范围，全局各站及昆铁授权的12个代售点均可以在1月4日至2月8日发售学生返程票，学生可以在放假前买到2月18日至3月10日的返程车票。
二是优先办理农民工团体票及省内往返票。1月18日至3月10日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前12天在省内10个车站（昆明、石林、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、大理、丽江东站）以及10个代售点（关上、正元、北辰、金鑫、高新、金马、关雨路、佳湖、丽江、丽江古城代售点）提交订票申请，昆铁将优先安排。1月19日至2月8日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体在云南省内往返乘坐火车，可以在省内6个车站（昆明、曲靖、宣威、红果、大理、丽江东）以及上述10个代售点提交订票申请，昆铁也将给予优先安排。
措施四：加强春运信息服务工作
为方便旅客问询，昆明铁路局于1月21日8时起至3月10日18时，开通“昆铁春运热线95105111”，专门解答旅客关于昆铁春运的各种问题。届时，省内群众直接拨打“95105111”，省外群众拨打“0871—95105111”，即可咨询昆明铁路局春运期间客车开行、临客、售票组织等信息。同时，昆铁还将在第一时间通过报纸、广播、电视、网络等媒体，将春运期间客车调整、临客开行、售票组织等信息及时向社会发布。各车站也将利用公告栏、广播、电子显示屏等媒介，及时发布各类售票信息。昆明、曲靖、宣威、红果、广通、元谋、大理、丽江东、石林、罗平、威舍站，设置了剩余票额显示屏，实时滚动播出各车次剩余票额情况，使排队旅客提前掌握信息。
措施五：加强重点旅客服务
昆铁对老、幼、病、残、孕等重点旅客，实行优先服务、重点照顾。据了解，昆铁全局各站均设置了“重点旅客售票窗口”或“重点旅客购票优先”标志，供重点旅客优先购票；同时还设置了“重点旅客候车区”或“重点旅客候车专座”，供重点旅客候车使用。各站、车对重点旅客实行优先服务、重点照顾，车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。
措施六：招募青年志愿者参与春运工作
据介绍，昆铁在春运期间还将组织驻昆高校志愿者协会招募120名志愿者，从1月30日至3月7日间，分四批次参与昆明站2010年春运服务工作，协助做好重点旅客的引导购票、候车、上车等服务，并协助昆明站做好维护购票秩序及进出站秩序、协助民警开展进站安保检查及票源调查等工作。
措施七：完善外部监督机制
春运期间昆铁将组织开展铁路春运工作社会监督活动。将聘请云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，在春运期间到昆铁管理机关、车站、列车、售票房等场所视察，对昆明铁路局2010年春运工作实施监督，用社会监督力量促进昆铁工作新提高。
措施八：严厉打击倒卖火车票行为
张广州在今天的春运新闻发布会上强调，今年春运期间昆铁公安将加大警力投入，并积极配合纪检监察、路风、公安部门，全力做好打击倒票“蓝盾”行动。对昆明市内所有代售点派驻公安干警，加强监督、检查。同时昆铁还将加强内部管理，严肃处理铁路职工倒票行为，对参与倒卖火车票的铁路职工，一律解除劳动合同。
“今年春运，昆铁将以最严格的措施切实加强售票管理，严厉查处违规售票和内外勾结倒卖车票行为。”张广州称，昆铁将认真贯彻执行售票人员“七不准”，即不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；不准替他人代买代卖车票；不准一次售票超过规定数量；不准不核对有关证件为旅客办理电话订取票业务；不准利用工作便利替他人代办电话订取票手续；不准违反规定程序办理退票。对违反上述规定的人员昆铁将立即将其调离售票岗位。
在票额管理方面，昆铁相关负责人表示将实行全部票额上网发售，并加强后台监控分析，每天定时采集席位库数据，一旦发现违规将进行通报并追究主管领导的责任。同时，昆铁查处以票谋私违纪行为的措施也更加严厉。
据介绍，今年“违反规定擅自设立票额用途，或将票额切块给宾馆饭店及旅行社”、“违反团体票、机动票、合同票及特殊用票管理规定，为他人提供车票从中谋取私利”、“售票人员利用当班之机抢打、私留车票，违反规定程序办理退票、改签，或替他人代买代卖车票从中谋取私利”、“违反规定为旅行团体代办车票提供方便，造成少收漏收，获取好处或不正当利益”、“为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、不找零，收长途钱补短途票，侵吞票款”、“接送无票人员进出站上下车，装运超过票记重量、件数或品名不符的行李包裹，从中谋取私利”、“私带无票人员、货物、行包，安排越席及其他不符合乘车条件人员”、“列车工作人员私分剩余卧铺，占用包房或将休息铺位出售给旅客”、“车站候车茶座以提前进站、代购车票招揽或误导旅客”、“餐车卖座或以代办卧铺、车船票、住宿票、旅游票及其他商品招揽旅客变相卖座”等10类行为被列为昆铁春运售票重点查处对象。职工发生倒卖车票或为票贩子提供车票谋私的，一律予以解除劳动合同。对代售点抢打、囤积车票或倒卖车票的，昆铁也将坚决取消其经营资格。
