我省8措施提升旅游服务质量

今年，是《旅游特快》的“环球旅游年”，我们所倡导的环球旅游当然是在品质服务的基础上进行，没有旅游服务质量的规范与提升，又岂能换来放心而愉悦的环球旅游呢。云南省的旅游二次创业更是如此，提升旅游服务质量，能有力助推云南省旅游二次创业，助力云南旅游发展。

1月8日，“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议召开，国家旅游局副局长杜江要求，各级旅游行政管理部门和旅游企业要充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重要性，高度重视，加强宣传，注重实效。对此，我省积极响应，同步召开电视电话会议，云南省旅游局局长喻顶成提出了8大措施，提升2010年云南旅游服务质量。

8大措施力提旅游服务质量

1月8日，国家旅游局召开的“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式暨”电视电话会议结束后，云南省随即召开“2010年全省旅游服务质量提升启动仪式电话电视会议”，喻顶成在会议上提出8项措施来提升2010年云南旅游服务质量：创建旅游品牌，着力打造一批具有国际竞争力和区域影响力的旅游目的地；每年策划举办“万千游客评旅游”、 “品质旅游、伴你远行”公益宣传、旅游优质服务品牌创建等系列活动，动员广大人民群众关注、参与旅游服务质量提升，实时监测并及时报告旅游者重点关注的旅游产品服务质量状况；创新旅游标准化工作机制，建立旅游标准化体系；完善省、州市、县（区）三级旅游质量监督机构，培养旅游执法质监队伍，强化市场监管，净化旅游市场；加强对旅游人才培养指导；建立旅游服务质量评价体系，深入调查旅游服务质量，针对存在的问题，制定措施，及时整改；通过互联网等现代技术，及时公开各级旅游行政管理部门信息，披露旅游企业量信息，结合全省旅游市场整治工作，加快云南旅游行业监督管理平台与行业诚信平台的建设步伐；强化导游员岗前培训和在岗培训，集中实施“导游培训工程”，三年内完成全省导游员的全员轮训，全面提高导游队伍素质。

旅行社及时出台质量提升举措

记者从昆明各大旅行社了解到，针对2010年旅游服务质量提升的启动，旅行社在内部也积极展开旅游服务质量提升的学习与方案的制定。行业掀起了一场热热闹闹的旅游服务质量提升热潮。

昆明康辉总裁周新民、世纪金源酒店总经理肖鹏、昆明七彩云南实业责任有限公司总经理童敏分别代表本行业作出表态，他们一致表示将紧紧围绕“2010全国旅游服务质量提升年活动”电视电话会议精神，认真贯彻喻顶成提出的8项措施，在本行业内树立行业典范，全力打造云南旅游的新形象，推进云南旅游“二次创业”战略目标的实现。

昆明康辉副总裁肖刚告诉记者，康辉已积极投入到“旅游服务质量提升年”活动中，成立了提升旅游服务质量工作领导小组，配合贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，抓好规范用工，有效降低服务质量投诉。用标准化、规范化的操作流程为手段，以法制化、制度化作保障，确保旅行社旅游服务质量的提升。公司为抓好服务质量提升工作，从各分社抽调一名副总经理组成“旅游监管督察队”,其职责任务是对昆明康辉国旅内部各单位旅游质量进行跟踪，对假冒经营、私设部门、零负团费、承包挂靠、虚假广告等违规行为进行查处。通过各种行之有效的手段与措施，确保公司旅游服务质量提升工作的顺利开展。

昆明中国国旅办公室主任何曙刚表示，昆明国旅也在内部召集开会，要求各个中心组织学习会议精神，下一步在餐饮、旅游交通、宾馆饭店和导游，尤其是导游服务上质量上抓紧规范与提升。今年，危机还处在恢复当中，市场的低价竞争还比较普遍，旅行社一方面和有关部门出台一些规范行业的行为，另一方面在价格上关注市场的动向，灵活出击。

昆明风光国旅总经理朱伯威表示，此举顺应了云南旅游发展的大潮，说明整个社会在进步。风光是昆明的地接大社，我们很关注自身的服务质量体系的建设，2007年旅行社就率先在全国提出了旅游平台商理念，就是结合相关行业来组建质量保障体系，达到对云南旅游品牌形象的提升目的。该举措与三年来风光打造的平台商是吻合的，这让我们更有信心了，这对平台商建设将是很大鼓舞和鞭策。

昆明市旅行社行业协会会长、云南招商国际旅行社总经理段庆元说，协会将进一步根据旅游行政主管部门的安排，来积极推进旅游服务质量提升的工作。

（春城晚报 记者 李文女）